DoGifter - Cartes cadeaux numériques

Politique de Remboursement et d'Échange

Dernière mise à jour: 16/12/2025

Chez DoGifter, nous nous engageons à fournir la meilleure expérience d'achat à nos clients. Nous comprenons l'importance de votre satisfaction complète, c'est pourquoi nous avons établi cette politique claire de remboursement et d'échange. Veuillez la lire attentivement avant de finaliser votre achat.

Nature des Produits Numériques

Les cartes cadeaux numériques que nous vendons sont des produits numériques livrés instantanément par email. Une fois que vous recevez la carte et que le code est révélé, le produit est considéré comme utilisé et ne peut pas être retourné dans des circonstances normales.

⚠️ Note Importante

En raison de la nature des produits numériques et de la livraison instantanée, les demandes de remboursement ne peuvent être acceptées pour les raisons suivantes: Changement d'avis, sélection du mauvais produit par erreur, ne plus avoir besoin de la carte après l'achat.

Cas Éligibles au Remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement ou d'échange dans les cas suivants uniquement:

✅ Nous acceptons les remboursements dans ces cas

  • La carte ne fonctionne pas ou a été rejetée par le magasin/service malgré l'entrée correcte des données
  • Réception d'une carte endommagée, invalide ou expirée
  • Erreur technique ayant entraîné l'envoi d'une carte différente de celle demandée
  • Le montant a été débité deux fois par erreur pour la même commande
  • La carte était précédemment utilisée ou ne contient pas le solde requis

Cas Non Éligibles au Remboursement

❌ Nous n'acceptons pas les remboursements dans ces cas

  • Changement d'avis après réception de la carte
  • Achat d'une carte pour la mauvaise région/pays par erreur
  • Utilisation ou tentative d'utilisation de la carte
  • Perte du code ou partage avec d'autres personnes
  • Non-respect des instructions d'utilisation correctes de la carte

Étapes de Demande de Remboursement

Si vous pensez être éligible à un remboursement, suivez ces étapes:

1

Contactez-nous Immédiatement

Contactez le support technique dans les 48 heures suivant la réception de la carte. Fournissez le numéro de commande, l'email et une description détaillée du problème avec toute photo ou preuve à l'appui.

2

Examen de la Demande

Notre équipe examinera votre demande et vérifiera la carte et le problème mentionné. Nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires de votre part.

3

Décision

Nous répondrons à votre demande dans les 3-5 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, nous vous informerons de la méthode de remboursement (remboursement ou remplacement de la carte).

4

Remboursement

Le remboursement sera traité dans les 7-14 jours ouvrables, selon le mode de paiement original utilisé.

Délais

Veuillez noter les délais suivants:

Méthodes de Remboursement

Lorsqu'une demande de remboursement est acceptée, nous utiliserons l'une des méthodes suivantes:

Informations Importantes

📌 Veuillez Noter

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement s'il est constaté que la carte a été utilisée ou si la demande n'est pas éligible selon la politique.

Besoin de demander un remboursement?

Contactez notre équipe de support technique maintenant et nous vous aiderons à résoudre le problème

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